我来解释一下,什么是玩家体验流程。玩家体验流程其实就是玩家从广告也好、朋友推荐也好,进入游戏、体验游戏的整个过程。这里面包含我经常在公司里说的:注册进入游戏之后,3秒钟、3分钟和3个小时。

3秒钟:进入游戏的第一视觉印象,在这三秒钟的时间里,很多玩家就已经决定放弃了这个游戏,因为他可能根本就不喜欢游戏的调调。

3分钟:简单的操作和互动关系的体现;游戏类型的明确、主打卖点的呈现。具体解释一下主打卖点:游戏是有宣传的,宣传的内容要与游戏内容有所呼应,这就好比一个游戏打广告:妹妹扭姿作态说哥哥我们一起来爽吧!但一进入游戏根本没有美女的影子。玩家很快就会认为自己上当受骗,放弃游戏。

3个小时:游戏各功能及内容的呈现。

今天看到这段话,深有同感。其实不光是游戏,网站产品也同样如此。如何在这三个时间段留住用户,是非常考验产品设计实力的。3秒钟是看UI设计是否符合用户喜好,3分钟则是直观展示产品的核心吸引力,做好这两步,已经成功了一大半。只有实现了前两步,在后面的3小时里才有体现产品细节方面的用户体验是否优秀的机会。

因此,内功固然重要,面子工程也同样重要。

当然关键的关键,还在于那3分钟。开门见山的展示产品的核心价值,是最为重要的。

最近听到“用户体验”这个词就有点倒胃口。作为一个产品设计人员,在听多了各类人士所指责的用户体验问题以后,难免对这个词会产生审美疲劳。在这个概念泛滥的年代,是个人都能扯几句“用户体验”,尤其对于互联网产品来说,广大的人民群众都是咱们的用户,每个人都有资格说这个网站对我这个用户来说体验不好。表面上来看,似乎大家说得都对。但实际上呢?并不是那么回事。

举个简单的例子:hao123。在业内人士眼里,这么一个纯文字链的网站实在是没什么技术含量,甚至连美观都谈不上。用户体验?咱已经有收藏夹了,还要这个网站干嘛?没有体验。但是换个角度,对于广大菜鸟级的电脑用户来说,这个网站的用户体验实在是太好了!我想看的网站都在这里,只需一个点击即可查看,并且还有多种分类,查找相关网站非常方便。收藏夹?那是啥玩意?

再举个例子:白社会。刚上线的时候,的确有令人眼前一亮的感觉:无论是简约的UI、精巧的交互设计、令人喷饭的文案、以及颇有创意的老板键设计,无不被业内人士津津乐道。用户体验做得确实赞!可是呢?叫好不叫座,至今上线一年多了吧?不知道大家现在多久还会登录一次?登录以后主要上去干什么?是体验产品,还是真正的寻找在社区里的乐趣?

由此可以看出,用户体验,不是每个人口头的感受。用户体验,应该是针对你的目标用户的真实需求的满足程度

这里有两个要点:1.目标用户。2.真实需求。

什么是目标用户?常常会有同事陷入YY中,认为“用户会觉得”、“用户会需要”。诚然,作为经常使用咱们自己网站产品的人来说,我们可以算是“资深用户”的一员,但是并不能代表我们就是真正的用户。曾经无数次的接过用户来电,反映网站的功能不好用。而这些来电之中,70%的情况并不是网站真的出了问题,而是用户不会使用。因为从整个用户群来看,大部分的人在网络、电脑使用水平方面,还处于一个较低的层次。这一点从高达六成以上的IE6使用比例就可略见一斑。我曾经做过一个用户角色模型“东财er”:

“李建国,45岁,国企职工

上班清闲,电脑小白,能用鼠标解决的问题从来不敲键盘

不知浏览器为何物,上网全靠hao123和收藏夹

习惯被推荐,不爱DIY

八点半上首页看新闻,热爱大字体

九点一刻打开自选股,宁愿一遍遍的重新输入也不愿注册账户

整天泡股吧,匿名发帖很happy ”

这些人才是真正的目标用户。而作为资深网虫的我们,只是少数派而已。因此惯有的“白领用户”思路在本站并不适用,必须要更换为更为低端的“大爷大妈”思路。邀请好友,MSN不再是首选方式,QQ才是我们的用户最常用的IM工具。能点击解决的操作绝不适用键盘,快捷键神马的都是浮云。所有的功能键都要直接展示出来,凡是默认不显示的东西点击率至少下降一半,包括看起来很炫的“鼠标悬停显示菜单”、标签切换、下拉菜单等等都将被大妈们无视。能不注册使用的就不要注册。cookies这种玩意压根就没必要让大妈们知道。提示语很重要,但是也别全指望它,没有几个人有耐心会认认真真看完大段的使用提示,因此更直白的表述操作按钮或链接,有助于大妈们更快上手。

再来说说真实需求。对于股民来说,什么是他们最本质最直接的需求?赚钱,当然是赚钱。一切功能和形式都是浮云,只要能帮助他切切实实的在股市获利,那就是最好的用户体验。一句玩笑话:直接告诉他明天什么股票涨停,比什么机构研报、资金流分析都来得实在!当然,证监会是肯定不允许咱们这么干的。所以我们的目标就是尽可能的接近满足这一需求,例如提供更多更全面的信息参考、更强大的筛选功能、更准确即时的数据、更直观的分析结果等等。因此,尽管本站多年来的网页美工做的惨不忍睹,页面内容繁杂无比,但是人民群众喜闻乐见。页面虽然不美观,但该有的数据都有,更新速度也够快;内容虽然多,但是门户嘛,少了用户还不满意。某次改版,我们为了照顾大爷大妈们眼神不好,把字体调大了一号,结果还有相当一部分用户来电质问:为何要把字体调大?这样信息量岂不是减少了?!

综上,既是要做到“老妪能解”的产品设计的缘由。

再多说几句有用的废话:我的理解,优秀的用户体验有五大要素:1.稳定;2.快速;3.高效;4.易懂;5.惊喜

1.稳定

稳定可用是一切的基础。BOSS一直跟我强调的一点就是:性能永远是第一位的。再强大的功能,如果无法使用、经常丢数据、不时报错都是让用户无法忍受的。想当年,MSN一度取得了迅猛的增长,并且在白领用户群中占据了巨大的市场份额。但是呢?长期没有像样的更新(每次更新都是改改界面,至于功能方面的改进几乎可以忽略不计),经常性的掉线、丢消息,连最基本的稳定连接都做不到,还谈什么“即时通讯”呢?结果就是在国内市场和QQ的差距越来越大,目前连旺旺都已经后来居上了。

延伸到东财来看,数据、信息的稳定更是不可忽视的重要因素。因为直接关系到用户的资金情况,稳定的数据更新就显得尤为重要。假如有一天,自选股的数据停了,客服的电话必然会被打爆。因此,新的产品设计、功能改进固然重要,但是必须在保证性能稳定的前提下才能进行,一切影响性能的构想都要毫不犹豫的扼杀掉。

2.快速

“天下武功,唯快不破”。这里说的快速包括网页响应的速度和数据更新的速度两个方面。

早前曾经看过一篇分析文章中提到,用户所能忍受的页面加载完成时间的极限是8秒,超过8秒还没能加载出来,90%的人就会选择直接关闭这个网页。因此,网页的加载速度是越快越好。如果页面内容却是很多也都很重要,可以有选择性的优先加载最重要的内容。例如一个股票的行情页面,flash分时图的加载必然是要花费一点时间的,这时候就可以设定让行情数据优先加载,而图片则通过显示Loading图标的样式来提示用户稍候——这里也有一个要点:对于无法快速加载的内容,如果能够给出正在加载的信息反馈,可以有效延缓用户愿意等待的时间

而对于分秒必争的股票交易来说,数据更新的速度也是用户永恒的追求。差一秒可能就是差了成千上万的真金白银啊!在同质化强烈的网页上,看新浪和看我们的网页,可能提供的信息量差别不会太大,那么在这种情况下,哪边的更新速度快,就能获得更多用户的青睐。

3.高效

这个词其实是个高度浓缩的词,很多方面都可以包含在这个词里面。包括页面程序运行的高效、操作流程的高效、信息获取的高效等等。宗旨都是让用户能够更加便捷的满足需求。尽量少的使用键盘,鼠标操作也同样越少越好。

程序运行的高效,可以让用户更快速的收到反馈,增加流畅感。如果一个按钮在点击之后要过三五秒钟才返回结果,或是发表了一篇帖子后半天没有出现在列表页,都会给用户带来挫败感,这种情况多来几次,用户就流失了。

而操作流程的高效,则可以让用户通过更为简便的操作,更为直接的达到目的。例如:同样是添加自选股这个操作,一种是输入股票名称后出现下拉菜单智能匹配结果,点击菜单项即可添加成功;另一种是点击菜单项后自动将名称转化为代码,再点击“添加”按钮方可添加成功。显然是第一种的效率更高。乔布斯的“三次点击”理论虽然有点极端,但是也体现了其追求操作流程高效的理念,值得推崇。

信息获取的高效,包括搜索、个性化推荐、相关信息的展示、自动更新等等都属于这一类。目的是使用户能够方便快捷的对自己有价值的信息。典型例子是股票行情页:通过搜索可以直达个股行情页、股吧及相关资讯。将分时图和K线图同时展示,用户无需再点击进行切换,而数据的自动更新也省去了用户反复刷新的操作,个股新闻、财务数据等相关信息的展示则为用户提供更多的参考。另外,Twitter和微博的风靡也正是满足了这一要素——高效快速的获取有价值的信息。

4.易懂

就是之前很流行的“Don’t make me think”。借用一位同事的语录:“要说人话”。这是知易行难的一点,包括流程的设计、交互细节的把控、文字的运用等等需要处处留心。举个反例:常常可以看到“密码不匹配”、“验证码不合法”、“添加用户信息缓存失败”这类生硬的操作提示语。这种句子估计一般的编辑都得稍微想想才能明白是什么意思,更何况五六十岁的大爷大妈呢?密码错误就直白的说“密码错误”,用户名错误就直接说“用户名不存在”,越通俗越易懂。

同样的,在流程设计方面,有的时候不能拘泥于“逻辑顺序”。将复杂的逻辑判断在后台执行掉,在前台只提供用户明确的结果和反馈即可。一个产品要做到“开门见山”、“一目了然”,无需查看“帮助”即能让用户快速上手,这就是成功的设计。

5.惊喜

这一点是属于高一层次的要求了。在符合用户使用习惯的基础上,一些“情理之中意料之外”的微小创新,给用户带来的愉悦感可以为产品建立良好的口碑。例如Symbian系统的一款Twitter客户端Gravity,在论坛上享有“神软”的称号。它的发推功能设计得就非常巧妙,在客户端主界面上没有按钮,你只需直接打字即可触发输入框。作为高端用户相信会对这种设计情有独钟并大加赞赏,建立口碑传播。

当然,这种设计确实非常优秀,不过可能不太适合我们网站的低端用户。对于大爷大妈们来说,这么做并不如放一个“发布”按钮来得直白明了,便于理解和上手。

因此,再重复一遍上文:用户体验,应该是针对你的目标用户的真实需求的满足程度。要了解你的用户,也要了解他们的真实需求,才能踏踏实实的做好用户体验的改进。